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AFTERSALES SERVICE 售後服務

感謝媽咪們的支持與購買,為了讓媽咪能安心購物,購買愛戀小媽咪產品的媽咪,均享有商品到貨七天猶豫期之權益。(商品一經下水或剪標,等同於使用過恕不接受退貨)

售後服務

-每筆訂單僅提供退換貨乙次。
-為保障媽咪的個人權益,請養成良好習慣,收到商品要立即檢查商品是否有任何問題,並請於七日猶豫鑑賞期內(並非試穿試用期喔!)申請退貨事宜,否則超過七日(含假日)後才反應退換貨,將不予以受理。
-退換貨商品必須是全新狀態且包裝完整,須保留商品完整的所有附件,如完整包裝、吊牌(不可剪標)、訂購明細及發票(紙本發票會釘於訂購明細上),所有出貨時之配件或贈品等。
-如有標示【無法辦理退換服務】之商品,如特惠、出清、福袋商品、及貼身衣物(為保障個人衛生),以上無法提供退換服務。
-於七日鑑賞期內僅限乙次(不限件數)免運費退貨的服務,故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確認退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。而換貨則需自行寄回辦理。
   ※如鑑賞期內需再加退商品,需請媽咪自行負擔運費囉!

退貨服務

-請媽咪至訂單查詢點選退貨申請。
全家退貨通:請在申請後3日內(含申請當天)至各全家 Famiport作業,逾期退貨代碼將自動取消。約5~7天從超商退回至店家。
   ※詳細說明(http://www.cvs.com.tw/CNPickup.aspx?ID=11
7-11退貨便:請在申請後3日內(含申請當天)至各超商ibon作業,逾期退貨代碼將自動取消。約5~7天從超商退回至店家。
   ※詳細說明(http://www.7-11.com.tw/service/return.asp
   ※退貨後,原訂單將會重新計算,如未達滿額免運、折扣、贈品優惠,原訂單保留商品將會以原價計算,差額及運費部分將自動從退款中扣除。滿額贈品亦須隨包裹退回,如未退回,將視同購買贈品,則直接在退款中扣除滿額贈品原價金額喔。
-若未附回發票,恕無法辦理退換貨。倘若要辦理退貨事宜,而媽咪發票遺失,請至會員中心下載「折讓單」,填妥隨退貨包裹附回。
-由於您取貨或商品簽收後約需1~3日,物流端系統才會回傳您已完成取件的資訊,故請於取件或簽收後稍等1~3日再線上申請退貨,而七天鑑賞期將於「物流端回覆首日」才開始計算,請無須擔心會影響媽咪退貨申請的期限。
-每張訂單申請的退貨代碼皆對應訂單編號,退貨處理人員皆以退貨代號為退貨依據。為避免退貨爭議,請勿自行將不同訂單商品一併退回!

換貨服務

需自行至郵局寄回並負擔來回郵資。
自行寄回辦理換貨:請先來電或來信客服詢問。
-宅配派車取件:郵資費用為140元,請先來電或來信客服告知申請派車作業。
-換貨商品使用黑貓寄件,無法使用超商取貨付款服務囉!
-為提升商品庫存流動率,並加速處理媽咪訂單進度,目前賣場僅提供單換尺寸/顏色服務。
-離島地區買家,如欲更換商品尺寸,請先來電或來信客服告知,我們將會提供您寄件地址。
-價差及運費不接受郵票!
-收到退回商品後,退換貨部門需視換貨商品是否有現貨,才能追加調貨或是寄出,如無現貨,一般須等待3~14個工作天(不包含假日)。

退貨退款

退貨包裹處理完畢後,系統會自動成立退款單,將於7~14 個工作天(不含假日)內退款至您提供的帳戶中。信用卡付款訂單預計7~14個工作天(不含假日)內刷退完成。

瑕疵寄錯

-感謝媽咪們對於愛戀小媽咪的支持,小幫手在出貨前都會仔細幫您檢查過商品,若還是讓您收到瑕疵/寄錯商品,很抱歉造成媽咪的困擾,換貨產生的來回運費將全部由愛戀小媽咪負責,或是辦理退貨服務。
-收到瑕疵商品,請先來電告知客服人員後,再將瑕疵商品拍照來信至客服信箱「service.ailian@gmail.com」唷!請您務必保持商品完整(無下水、剪標、 使用過),需以實際收到商品為準喔!
-瑕疵/寄錯商品限更換同款、同尺寸顏色商品。如需更換其他商品,須請您自行寄回(或是負擔寄回郵資),再次寄出新品郵資,則由愛戀負擔喔!
    ■ 瑕疵定義:衣物明顯破損、大片髒污、衣服嚴重脫線...等。
    ■ 非瑕疵定義

      a. 極小污漬(不明顯)、輕微脫線、少許線頭、刷毛類衣物掉落毛屑、鈕扣孔沒開或車縫不牢固等小問題,在直營店購買一樣也會發生,須請媽咪自行幫忙處理唷!

      b. 個人因素:毛料刺癢感、經使用或下水後產生的撐破、拉扯後斷裂、鬆弛等人為瑕疵,沾有非衣服本身原有的味道(如:明顯氣味等)。

      c. 新商品有時會有染劑或布料本身的味道,在清洗風乾後即可消除,故這部分也無法列入瑕疵範圍裡喔!

      ※商品寄回後,判定為非瑕疵/寄錯的話,將以退貨並優先轉納購物金辦理,如需退貨退款請媽咪來信提供退款資訊,訂單將重新計算,未達到免郵或滿額折扣則需扣除活動金額後再退款;而因退貨退款後所產生的費用(如:寄回郵資...等),必須由媽咪自行負擔, 請媽咪們特別注意喔!

-外島地區暫不提供 「宅配取件」 服務,媽咪需自行寄回。

   ※愛戀將於收到商品後補貼運費。(運費補貼上限為 70 元購物金)
-以上退貨服務只限定國內買家。

退貨流程

1

STEP

【訂單查詢】
點選 [退貨服務]

2

STEP

將退貨商品妥善包裝

3

STEP

於期限內至超商辦理退貨

4

STEP

收到退貨商品
再以mail告知

換貨流程

1

STEP

請來電或來信詢問客服辦理流程

2

STEP

將退貨商品妥善包裝

3

STEP

請於收到商品七天內
自行將商品寄回

4

STEP

收到退貨商品
再以mail告知