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F.Q.A 常見問與答
1.Q. 請問何時能收到商品?
A. 本館一律採現貨,付款完成後約3個工作天內收到包裹,超商出貨後需2~3天的運送時間才會抵達門市喔!

2.Q. 商品出貨順序?
A. 本賣場是依訂單送出後的訂單編號或匯款順序依序出貨喔,而非依下標順序,能接受本賣場上的規則,再進行下標喔!如遇商品斷貨情況,AILIAN將會趕緊通知媽咪,更換商品或取消商品,請您安心下標。

3.Q. 一元起標和優惠德商品?
A. 一元起標商品,顏色採隨機出貨,但我們會盡量給您所想要的顏色。一元起標商品、人氣福袋、買衣送衣,與特價促銷商品,均不列入優惠折扣與免郵資的方式,且只限於單次購買不可累計喔!因為是賠本出售了,除非有重大瑕疵,恕不接受退換喔(請參考瑕疵退換說明),如對質料或衣服各方面品質較為嚴格的媽咪,千萬不要下標購買喔,愛戀小媽咪不希望自己一般回饋心意,造成愛戀小媽咪與媽咪之間的誤會予糾紛。

4.Q. 為什麼我都結帳了,才通知斷貨?
A. 媽咪們,真的很不好意思,賣場皆採現貨方式出貨,出貨時也會為媽咪檢查商品正確性,如遇商品瑕疵斷貨,您可以更換該款現貨顏色或取消該件商品,小幫手一定會儘快幫您處理,還請媽咪見諒。

5.Q. 請問可以到你們店裡挑選或取貨嗎?
A. 不好意思,門市與網路是分開處理,目前未提供門市取貨服務,如媽咪想直接現場確認商品材質尺寸問題,歡迎您直接至門市選購喔!

6.Q. 為什麼都不回我的信/問題?
A. AILIAN若有收到媽咪的信件,小幫手會在1~2工作天(不含假日)內回覆您。若沒收到回信的話,有可能是產生了漏信或其他狀況,請媽咪先不要生氣,先檢查垃圾郵件是否有回覆信件,或是建議媽咪再寄一次或直接來電、線上客服詢問喔!

7.Q. 我收到的商品有瑕疵,要怎麼處理?
A. 很抱歉,讓媽咪收到瑕疵商品,麻煩您先將商品瑕疵部位拍照mail至客服信箱service.ailian@gmail.com,若AILIAN確認為瑕疵品後,小幫手會申請派車與您收件,等待收到商品後會再將新品寄出。
如果不方便拍照的媽咪麻煩請來電客服或是填寫我們的售後服務卡隨瑕疵商品寄回,並附上運費70元,等待收到商品若確認瑕疵,將會連同媽咪附上的70元及寄回郵資(補貼上限70),連同新品一併寄給您喔!

8.Q. 收到的商品跟我當初訂的不一樣?
A. 不好意思,如果您收到的商品跟訂單中不一樣,麻煩您來電、來信、線上客服,或是透過「訂單問答」與AILIAN聯絡,小幫手會儘快幫您處理,若確認有誤後會為您更換正確的商品寄出給您,郵資部分則由AILIAN負擔。